Murphy, kent u hem? Van die wet. Dat alles wat fout kan gaan, ook fout gaat. Ik stel hem persoonlijk aansprakelijk voor het uitvinden van die wet en voor het feit dat alles dan dus ook fout gaat. Bij deze. Een voorbeeld? Waar zal ik beginnen....
Mevrouw De Bruin, Casema en ikIk ben al jaren trouwe afnemer van de kabeltelevisie van Casema. U kent ze wel. Ineens vond het bewuste bedrijf het dit jaar nodig de oude bewoonster van mijn kleine paleisje weer eens van stal te halen. "Weet je wat? We laten de rekeningen betalen door Saarrr maar dan sturen we de andere post gewoon op naam van mevrouw De Bruin. Leuk toch? Lekker gek. Ik vond het eigenlijk niet eens zo heel erg, maar het leek me wel een goede daad dit euvel recht te zetten.
Tip! Ga de uitdaging niet aan! Probeer nooit iets recht te zetten bij Casema als het u geen persoonlijk gewin oplevert!Vier telefoongesprekken en talrijke dubbeltjes per minuut later hoop ik dat eindelijk het misverstand is rechtgezet, maar het heeft heel wat moeite gekost. Na het eerste telefoontje kreeg ik een nieuw abonnement, terwijl ik dat helemaal niet wilde. Ik had al een abonnement en wilde gewoon dat mevrouw De Bruin oprotte. Ik wilde dat de Casema wist dat ik daar woon en niet zij. Het zou helemaal goed komen, maar het werd van kwaad tot erger: Of ik ook even opnieuw aansluitkosten wilde betalen. Terwijl er nooit iets is af- en dus ook niet aangesloten is. Ik betaal al zes en een half jaar de rekening en dat kon mevrouw klantenservice zo ook wel zien. Dus het resultaat van telefoontje twee: het bedrag van de aansluitkosten zou in mindering worden gebracht. En zo geschiedde...
Maar toen ineens, terwijl ik al jaren braaf betaal, en dus ook al mei had betaald, moest ik ineens nog een extra halve maand mei betalen want ik was per 16 mei aangesloten. Ik ben gekke Henkie niet, dus telefoontje nummer drie.... Een tactloze jongeman van de klantenservice besloot dat ik mijn geld niet terug kon krijgen. Ik vertelde hem fijntjes dat het toch mijn schuld niet was dat zij een fout in hun systeem hadden staan en dat ik dus ook niet voor de kosten wilde opdraaien. Dat begreep hij niet. Hij kon ook echt mijn geld niet terugstorten. "Helaas mevrouw, dat gaat niet". Eigenlijk belachelijk dat ik zoveel moeite deed voor 7 euro nog wat, maar ik werd boos. Heel boos. Hoe konden zij denken dat ik in 1 maand anderhalve maand zou betalen? Hij vond het echter erg logisch. Ik niet, maar ik ben dan ook onredelijk. Ik vroeg hem of ik zijn baas kon spreken (
Tip! Heerlijk om dat eens te zeggen!), maar dat kon niet. Wanneer dan wel, vroeg ik. "Nooit mevrouw". Witheet vroeg ik hem hoe hij dit ging oplossen. Ik herhaalde hier en daar wat argumenten en uiteindelijk zwichtte hij. Psychologische oorlogvoering door de telefoon. Hij zette me in de wacht om te overleggen. Met als resultaat dat de halve maand zou worden teruggestort. Alhoewel hij daar wel vreselijke problemen met zijn baas om zou krijgen. Ik bedankte hem voor de moeite en wenste hem succes met de baas. Sukkel.
Paar dagen later... ik bekijk mijn afschrijvingen. Jawel hoor! Twee hele maanden betaald! Voor mevrouw De Bruin en voor mezelf... U snapt het al: telefoontje vier! Dit keer een vriendelijke jongeman. Hij begreep ook wel dat ik niet twee keer wilde betalen voor 1 aansluiting en zou het bedrag terugstorten. Ik vertelde hem dat dat niet hoefde omdat ik zelf de incasso al terug had laten storten, maar verzocht hem toch vriendelijk om te zorgen dat dit in juni niet weer gebeurt. Ik hoop erop. Ik duim heel hard. Duimt u met me mee?!...
FietsellendeGistermiddag, afspraak voor mijn werk. Ik pak mijn Amersfoortse fiets en tsjak! De ketting eraf. Erg klote, maar gelukkig kon ik een fiets lenen.
Vanochtend. Mijn Utrechtse fiets. Bijna op het station en psssssjt. Lekke achterband. Ik trakteer mezelf op een ongewone luxe en vraag de jongen van de fietsenstalling hem te plakken. Dat kan maar ik moet wel vooruit betalen. Dat doe ik braaf en vanavond sta ik bij dezelfde stalling om mijn fiets te halen. Band? Lek. "Kon vast niet geplakt worden mevrouw, maar ik weet het niet. Ik ben van de andere ploeg." Of ik dan mijn geld terug kan krijgen. "Nee dat kan niet want dat zit in de kas van de andere ploeg." Ik zeg nog: "Maar jullie zijn toch collega's? Van dezelfde stalling?" Nee mevrouw, kan niet. Is niet mijn probleem. Ik antwoord dat het ook niet mijn probleem is. Maar dat is het wel. Want ik heb nog steeds een lekke band en ik ben 7,50 armer. Voor niets. De jongen begrijpt me niet. Hij heeft geen tijd. Hij zit te eten, dat zie ik toch?! Na veel vijven en zessen en zeker 20 minuten debatteren met een verbaal en verstandig niet zo vaardig sujet besluit ik dan maar verstandig te zijn. Ik mag een briefje schrijven voor de ochtendploeg en neem een OV-fiets mee. Ik koop wel een nieuwe binnenband en hoop dat ze die er dan morgen voor niets inzetten.
Hoe het toch nog goed kwam...Onderweg naar de HEMA voor een binnenband kom ik een oude schoolvriendin tegen. We waren goeie maatjes in 4 Havo en hebben elkaar jaren niet gezien. We komen elkaar soms nog tegen in de stad, zo'n drie keer per decennium. Snel is het gesprek vertrouwd. X een kind, Y getrouwd. Wij? Nog/weer single. Ze steekt me wat betreft het fietsendrama een hart onder de riem: "Zen, Saar, zen".... En: "op de schaal van 1 tot 10 van wereldrampen is dit verwaarloosbaar." Ik moet lachen. Ze heeft gelijk. Alleen kalmte kan u redden. We wisselen mailadressen uit en beloven elkaar snel iets te gaan drinken. Dat maakt mijn dag goed.
Mij krijg je er niet onder, maar kan iemand alsjeblieft die sukkel van een Murphy voor me omleggen?...
Labels: daily-routine